A Lesbelicious se preocupa com a satisfação de suas clientes e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com os parâmetros legais e tem como objetivo garantir os seus direitos.
Atenção! Antes de iniciar o processo de troca do produto por conta de um suposto defeito, é importante se atentar para as funcionalidades e manuais de uso do produto. Inicialmente, verifique se o seu produto está carregado (às vezes, quando a bateria do produto está acabando, ele pode não funcionar corretamente por insuficiência de carga). Leia atentamente os manuais de instrução dos produtos para saber como ligar e desligar, botões de funcionamento, modos de vibração etc. Verifique os vídeos demonstrativos de cada produto no site da Lesbelicious para saber mais sobre suas funções e uso. Entre em contato com o suporte da Lesbelicious pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br caso tenha dúvidas sobre o funcionamento e condições de uso do seu produto para que possamos avaliar a probabilidade de um possível defeito ou se pode ser o manuseio incorreto do mesmo.
IMPORTANTE! Considerando a natureza durável e de higiene pessoal dos nossos produtos, as seguintes condições se aplicam:
DIREITO AO ARREPENDIMENTO:
No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para ter que possa exercer o direito ao arrependimento, é necessário cumprir os requisitos abaixo:
- Importante: A Lesbelicious tem o compromisso de seguir todas as normas de saúde, higiene e segurança de suas clientes, conforme determina o artigo 8º do Código de Defesa do Consumidor e as orientações da ANVISA. Por esse motivo, produtos íntimos, como vibradores, lubrificantes, óleos, géis, não poderão ser devolvidos ou trocados caso tenham suas embalagens internas abertas, lacres violados ou apresentem qualquer sinal de uso.
Essa é uma obrigação legal da empresa, que visa garantir a segurança e o respeito às normas sanitárias vigentes.
O prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para arrependimento continua válido, desde que o produto permaneça fechado e sem qualquer indício de uso. Isso acontece porque são itens de contato pessoal e, por segurança, não podem retornar ao estoque. - Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios.
- Frete e Reembolso: Após a solicitação, daremos início ao processo de devolução do produto por meio do e-mail cadastrado no momento da compra. O frete de envio será de responsabilidade da Lesbelicious, sem custo para a cliente. Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se todos os requisitos mencionados anteriormente foram atendidos. Estando tudo certo, o reembolso será efetuado conforme a forma original de pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Nos casos de pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para demais formas de pagamento, o reembolso seguirá o mesmo método utilizado na compra.
DEFEITO NO PRODUTO:
Antes de iniciar o processo de troca do produto por conta de um suposto defeito, é importante se atentar para as funcionalidades e manuais de uso do produto. Inicialmente, verifique se o seu produto está carregado (às vezes, quando a bateria do produto está acabando, ele pode não funcionar corretamente por insuficiência de carga). Leia atentamente os manuais de instrução dos produtos para saber como ligar e desligar, botões de funcionamento, modos de vibração etc. Verifique os vídeos demonstrativos de cada produto no site da Lesbelicious para saber mais sobre suas funções e uso. Entre em contato com o suporte da Lesbelicious caso tenha dúvidas sobre o funcionamento e condições de uso do seu produto para que possamos avaliar a probabilidade de um possível defeito ou se pode ser o manuseio incorreto do mesmo.
Seguindo os parâmetros legais e o Código de Defesa do Consumidor:
- Prazo: Em caso de defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Procedimentos: Entraremos em contato para agendar a coleta do produto e, após a análise técnica que comprove a existência do defeito, você poderá escolher entre:
– Trocar por um produto novo idêntico ao comprado (caso esteja disponível no estoque)
– A restituição do valor pago
– Cupom de desconto no valor da compra para usar no site da Lesbelicious.
Atenção – Culpa exclusiva do consumidor (mau uso) – Caso, após nossa análise técnica, seja constatado que o problema apresentado ocorreu por mau uso do produto, peças soltas por conta de impacto ou manuseio incorreto, conserto por terceiros, carregamento inadequado, danos decorrentes de uso incorreto (como falta de higienização adequada), afundamento do botão por pressão inadequada, o produto não será enquadrado como defeituoso.
Lembrando que a lista acima de mau uso é apenas exemplificativa. Outros danos poderão ser identificados pela nossa equipe e listados como mau uso.
Se os produtos apresentarem defeito após o prazo de garantia acima, não serão trocados!
CONDIÇÕES GERAIS:
Leia atentamente as condições gerais para efetuar a devolução/troca do seu produto.
- Embalagem: A embalagem original é fundamental para garantir a integridade do produto durante o transporte.
- Higiene: Por se tratar de produtos de higiene pessoal, não realizamos trocas de produtos que já tenham sido utilizados.
- Discrição: Garantimos total discrição no envio dos produtos. As embalagens não possuem nenhuma identificação sobre o conteúdo.
- Restituição: O valor do produto será restituído da mesma forma que foi pago, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do mesmo em nosso estoque. Nas compras parceladas em cartão de crédito, como o cartão tem data definida para fechamento da fatura, pode acontecer que o estorno referente a uma compra cancelada não entre no mesmo mês do cancelamento, mas somente uma ou duas faturas depois, a depender da administradora do seu cartão de crédito.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento à cliente pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Envio: Envie o produto em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal, para o endereço informado.
- Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrar em contato para fornecer as instruções de envio.
- Resolução: Após a análise, você será informada sobre a resolução da sua solicitação.
OBSERVAÇÕES:
- Essa política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br.
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Com essa política, demonstramos nosso compromisso com a sua satisfação e garantimos seus direitos como consumidora.
Essa Política de Devoluções é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do nosso site. Reservamo-nos o direito de revisar essa política periodicamente. A última atualização foi realizada em 2 de dezembro de 2024.