A Lesbelicious se preocupa com a satisfação de suas clientes e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com os parâmetros legais e tem como objetivo garantir os seus direitos.
Atenção! Antes de iniciar o processo de troca do produto por conta de um suposto defeito, é importante se atentar para as funcionalidades e manuais de uso do produto. Inicialmente, verifique se o seu produto está carregado (às vezes, quando a bateria do produto está acabando, ele pode não funcionar corretamente por insuficiência de carga). Leia atentamente os manuais de instrução dos produtos para saber como ligar e desligar, botões de funcionamento, modos de vibração etc. Verifique os vídeos demonstrativos de cada produto no site da Lesbelicious para saber mais sobre suas funções e uso. Entre em contato com o suporte da Lesbelicious pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br caso tenha dúvidas sobre o funcionamento e condições de uso do seu produto para que possamos avaliar a probabilidade de um possível defeito ou se pode ser o manuseio incorreto do mesmo.
Ainda sobre defeitos e troca, é importante frisar que a Lesbelicious não fabrica os seus próprios produtos. Em alguns casos, pode acontecer de o produto apresentar um defeito direto do fornecedor/fábrica. Após seguir todas as dicas acima e ainda assim o problema não ter sido solucionado, entre em contato com o suporte da Lesbelicious para que seja feita uma avaliação pela nossa equipe sobre a troca do produto.
IMPORTANTE! Considerando a natureza durável e de higiene pessoal dos nossos produtos, as seguintes condições se aplicam:
DIREITO AO ARREPENDIMENTO:
No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto.
- Importante: Para fazer jus ao direito ao arrependimento, é importante que a embalagem do produto não tenha sido violada. Por ser um produto de higiene pessoal, o seu uso impossibilita que o produto seja recolocado à venda. Eventuais sinais de uso do produto, como marcas, odores e manchas, embalagem violada e lacre rompido, impedirão a realização da troca pelo direito ao arrependimento. Lembrando que tal direito jamais deverá ser confundido com um “período de teste”.
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios.
- Custos: O frete de devolução será por nossa conta.
DEFEITO NO PRODUTO:
Antes de iniciar o processo de troca do produto por conta de um suposto defeito, é importante se atentar para as funcionalidades e manuais de uso do produto. Inicialmente, verifique se o seu produto está carregado (às vezes, quando a bateria do produto está acabando, ele pode não funcionar corretamente por insuficiência de carga). Leia atentamente os manuais de instrução dos produtos para saber como ligar e desligar, botões de funcionamento, modos de vibração etc. Verifique os vídeos demonstrativos de cada produto no site da Lesbelicious para saber mais sobre suas funções e uso. Entre em contato com o suporte da Lesbelicious caso tenha dúvidas sobre o funcionamento e condições de uso do seu produto para que possamos avaliar a probabilidade de um possível defeito ou se pode ser o manuseio incorreto do mesmo.
- Prazo: Em caso de defeito, você tem até 90 (noventa) dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou reparo.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Procedimentos: Entraremos em contato para agendar a coleta do produto e, após a análise técnica que comprove a existência do defeito, você poderá escolher entre: a troca por um produto novo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional no preço de um produto similar – ou seja, se o produto que você quiser efetuar a troca for de valor superior, você irá arcar com os custos dos valores remanescentes; se o produto tiver um valor inferior, iremos restituir o valor faltante.
Atenção! A troca só será efetuada após análise técnica minuciosa da equipe Lesbelicious. Caso seja comprovado que o defeito do produto tenha sido ocasionado por culpa exclusiva de terceiros, seja por mau uso, queda etc, a Lesbelicious não se responsabilizará pela troca.
CONDIÇÕES GERAIS:
Leia atentamente as condições gerais para efetuar a devolução/troca do seu produto.
- Embalagem: A embalagem original é fundamental para garantir a integridade do produto durante o transporte.
- Higiene: Por se tratar de produtos de higiene pessoal, não realizamos trocas de produtos que já tenham sido utilizados.
- Discrição: Garantimos total discrição no envio dos produtos. As embalagens não possuem nenhuma identificação sobre o conteúdo.
- Restituição: O valor do produto será restituído da mesma forma que foi pago, no prazo máximo de 30 dias úteis após o recebimento do mesmo em nosso estoque. Nas compras parceladas em cartão de crédito, como o cartão tem data definida para fechamento da fatura, pode acontecer que o estorno referente a uma compra cancelada não entre no mesmo mês do cancelamento, mas somente uma ou duas faturas depois, a depender da administradora do seu cartão de crédito.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento à cliente pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Envio: Envie o produto em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal, para o endereço informado.
- Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrar em contato para fornecer as instruções de envio.
- Resolução: Após a análise, você será informada sobre a resolução da sua solicitação.
OBSERVAÇÕES:
- Essa política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@lesbelicious.com.br.
[LESBELICIOUS]
Com essa política, demonstramos nosso compromisso com a sua satisfação e garantimos seus direitos como consumidora.
Essa Política de Devoluções é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do nosso site. Reservamo-nos o direito de revisar essa política periodicamente. A última atualização foi realizada em 2 de dezembro de 2024.